Politica de returnare și rambursare
Această politică de returnare se aplică exclusiv produselor achiziționate de pe www.divortul-cartea.ro. Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
1. Perioada de returnare
Ai dreptul să returnezi doar produsele fizice (cărți tipărite) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
❗ Produsele digitale (eBook, audiobook) nu sunt returnabile, conform legislației în vigoare, deoarece sunt livrate electronic și accesul la conținut nu poate fi retras.
2. Condiții stricte pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✅ Să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, pagini îndoite, pete, rupturi sau deteriorări.
✅ Să fie returnat în ambalajul original (dacă a fost livrat sigilat, trebuie returnat sigilat).
✅ Nu se acceptă returul cărților cu dedicație personalizată sau semnătură de autor.
✅ Produsele primite ca parte a unei promoții sau pachet special pot fi returnate doar împreună cu toate articolele din pachet.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
3. Procesul de returnare
1️⃣ Trimite un e-mail la comenzi@divortul-cartea.ro cu subiectul „Cerere retur - [număr comandă]” și include:
-
Numele complet și numărul comenzii
-
Motivul returnării
-
Fotografii clare ale produsului (dacă există o problemă de fabricație)
2️⃣ Așteaptă confirmarea noastră privind eligibilitatea returului.
3️⃣ Trimite produsul la adresa indicată, folosind un serviciu de curierat. Costul transportului pentru retur este suportat de client.
4️⃣ După ce primim și verificăm produsul, îți vom confirma aprobarea sau respingerea returului.
4. Rambursarea sumelor
💳 Rambursarea se face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
💰 Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
📦 Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a noastră (ex. produs livrat greșit sau defect).
5. Produse care NU sunt eligibile pentru retur
⛔ Cărțile cu dedicație personalizată sau semnătura autorului
⛔ Produsele digitale (eBook, audiobook) descărcate sau accesate
⛔ Cărțile deteriorate după livrare sau care nu sunt returnate în ambalajul original
⛔ Produsele care au fost cumpărate la reducere finală sau lichidare de stoc
📩 Pentru orice întrebări, ne poți contacta la comenzi@divortul-cartea.ro sau la contact@divortul-cartea.ro .